Bessere Antworten
durch gezielte Kanäle.
Ihr Anliegen landet beim richtigen Spezialisten — nicht beim First-Level, der erstmal weiterleiten muss. Mit Vorgangsnummer, Statusverfolgung und dokumentiertem Verlauf. Persönlich aus Saarlouis, aber strukturiert wie ein professioneller Servicebetrieb.
Wir sind überzeugt: Ein gutes Ticket ist besser als ein guter Anruf. Anrufe enden zu oft mit „ich melde mich später" — manchmal vergessen. Tickets dagegen behalten ihre Vorgangsnummer, ihren Status und ihren Spezialisten. Sie sind nachvollziehbar, priorisierbar und teilen sich sauber zwischen Erstkontakt und Fachlösung. Die Hotline bleibt für echte Notfälle — damit der Kanal frei bleibt, wenn es brennt.
Vielleicht hilft schon eines unserer Online-Tools.
Über 200 Steuer-Rechner und Nachschlagewerke stellen wir frei zur Verfügung — Abfindung, AfA, Bescheid-Checker, Einspruchs-Generator, BMF-Schreiben, BFH-Urteile, Vollmacht 80 AO und vieles mehr. Für viele Fragen finden Sie dort in Sekunden eine belastbare Antwort, ohne ein Ticket öffnen zu müssen.
tools.steuersoft.de öffnenWas strukturierter Service Ihnen bringt.
Hotline-Lotterie war gestern. Heute zählt: Wird mein Problem dokumentiert, weitergegeben, abgeschlossen — und kann ich das nachvollziehen?
Nichts geht verloren
Jedes Ticket bekommt eine Vorgangsnummer, einen Verlauf und einen Status. Kein Notizzettel auf dem Hotline-Tisch, kein „können Sie nochmal anrufen?".
Spezialisten statt First-Level
Ihr Ticket landet direkt im richtigen Team: technisch, fachlich oder vertraglich. Sie erklären Ihr Problem einmal — nicht drei Mal in einer Weiterleitungskette.
Sie sehen den Status
Eingegangen, in Bearbeitung, Rückfrage, gelöst — alles sichtbar in Ihrem Service-Portal. Sie wissen jederzeit, wo Ihr Anliegen steht.
Dokumentierter Verlauf
Für Audits, Außenprüfungen oder die interne Revision: Jeder Kontakt mit unserem Support ist nachvollziehbar dokumentiert — anders als ein Telefonat.
So erreichen Sie uns — geordnet nach Dringlichkeit.
Wir wollen, dass Ihr Anliegen in den Kanal kommt, der zu seiner Art passt. Das macht Service schneller, weil keine Zeit mit Triage verloren geht.
Strukturierte Anfrage mit Vorgangsnummer, Statusverfolgung und dokumentiertem Verlauf. Geht direkt an den richtigen Spezialisten — kein First-Level dazwischen.
Service & Technik an info@steuersoft.de, Lizenz & Umstieg an vertrieb@steuersoft.de. Wir öffnen daraus ein Ticket im Service-Portal.
Für dringende Produktionsausfälle. Bestandskunden finden die Hotline-Nummer im Kundenbereich — wir lassen sie nicht öffentlich, damit der Kanal frei bleibt.
Sprach-Bot für Standardfragen: Lizenz-Status, Update-Hinweise, Frist-Erinnerungen, Wissensdatenbank-Auszüge. Bei komplexen Fragen wird automatisch ein Ticket eröffnet. Audio bleibt auf deutschem Server, Pflichtansage am Anrufanfang.
Wenn es wirklich brennt.
Für echte Produktionsausfälle — wenn ELSTER hängt, die Beratungsstelle nicht arbeiten kann oder die Übermittlungsfrist heute abläuft — gibt es eine separate Notfall-Hotline. Sie ist nicht öffentlich: aktive Kunden finden die Nummer im Kundenbereich.
Warum wir das so machen: Wenn die Notfallnummer öffentlich wäre, würden auch Adressänderungen, Lizenzfragen und allgemeine Anfragen darüber laufen — und der Kanal wäre genau dann blockiert, wenn jemand wirklich Hilfe braucht. Die Notfall-Hotline bleibt für Notfälle frei.
Jedes Thema in seiner eigenen Bahn.
Sie müssen nicht raten, ob Sie technischen oder fachlichen Support brauchen — das Service-Portal stellt die Frage und leitet automatisch weiter. Wenn Sie per E-Mail kommen, wählen Sie das passende Postfach.
Technischer Support
- Installation, Update, Migration
- Netzwerk- & Terminalserver-Konfiguration
- ELSTER-Zertifikat einrichten
- Datensicherung / Wiederherstellung
Fachlicher Support
- Anwendungs- und Erfassungsfragen
- ELSTER-Fehlerprotokolle interpretieren
- Plausibilitätshinweise verstehen
- Anlagen und Formularverhalten
Lizenz & Vertrag
- Lizenzverlängerung & Mehrplatz
- Wechsel der Lizenzart
- Rechnungsfragen
- Kündigung & Auslauf
Umstieg & Datenübernahme
- Datenexport aus Vorsystem
- Migration prüfen / starten
- Schulung Ihres Teams
- Begleitung in der ersten Saison
Im Service-Portal klicken Sie nur die Kategorie an — wir leiten automatisch in die richtige Queue.
Worauf Sie sich verlassen können.
Reaktionszeiten als Orientierung, nicht als juristische Zusicherung. Konkrete SLAs vereinbaren wir im Wartungsvertrag.
Auf jedes neue Ticket im Service-Portal — Eingangsbestätigung oder direkte Antwort.
An info@steuersoft.de (Service & Technik) oder vertrieb@steuersoft.de (Lizenz, Umstieg) am selben Werktag.
Für Produktionsausfälle. Nummer im Kundenbereich. Mo–Fr 8–17 Uhr.
Wir machen Sie produktiv.
Online-Schulungen, Aufzeichnungen und 1:1-Workshops zu allen Steuersoft-Produkten. Wir arbeiten am Programm — Themen stehen, Termine kündigen wir hier und im Kundenbereich an.
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Mandantenanlage, ESt-Erklärung von A bis Z, ELSTER-Versand.
Interesse vormerkenEStPlus NX Update-Seminar
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Interesse vormerkenSteuersoft VV · Erstanwender
Vereinsverwaltung für Lohnsteuerhilfevereine: Mitgliederpflege, Beitragsläufe, Mahnwesen, OFD-Bericht. (Pilotphase)
Interesse vormerkenDatenübernahme & Umstieg
Speziell für umsteigende Kanzleien — Schritt für Schritt.
Interesse vormerkenBeim Wechsel zu Steuersoft ist die Live-Intensivschulung kostenfrei — inklusive 12 Monaten kostenfreier Software-Nutzung.
Individuelle Inhouse-Schulungen auf Anfrage — Ticket im Service-Portal öffnen.
Häufige Fragen zum Service
Warum nicht einfach anrufen?
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Was, wenn die Software still steht und es eilt?
Brauche ich einen Login für ein Ticket?
Was passiert mit meinem Ticket?
Ist der Support kostenpflichtig?
Bekomme ich Updates automatisch?
Was ist mit Schulungen für mein gesamtes Team?
Stand: · Steuersoft GmbH · Service-Portal im Kundenbereich · info@steuersoft.de · vertrieb@steuersoft.de